#9 Quand la gentillesse coûte 1000€...
L’histoire vraie d’une cliente qui a disparu avec l’addition
Dans cette neuvième édition, je vais te raconter une histoire.
Il s’agit de mon premier cas d’impayés (et le dernier j’espère).
Ça ne m’enchante pas de te raconter ça, j’aurais même préféré ne jamais avoir à raconter une telle histoire.
Mais hélas, difficile d’y échapper dans l’entrepreneuriat…
(Et je crois que j’ai besoin d’extérioriser ma colère.)
Pour des raisons évidentes, je change le nom de la personne et dans cette newsletter, on va l’appeler Patty.
Premier contact
Début octobre 2024.
Patty et moi, ça fait un an qu'on se connaît. Elle commente régulièrement mes posts et c’est une bonne amie d’une de mes clientes. Nos échanges ont toujours été fluides et amicaux.
Alors, quand elle me contacte enfin pour l’aider avec sa stratégie LinkedIn, elle est ravie. Et moi aussi !
Je lui propose un call rapidement, on définit ses besoins… mais il y a un hic : elle n’a pas le budget pour mon service de ghostwriting.
Je lui parle alors de mon offre de coaching, mais elle hésite, c’est encore un peu trop pour elle.
Face à sa motivation et son énergie bienveillante, je décide de lui accorder une réduction de 100€. Elle est d’abord gênée, mais j’insiste : je veux vraiment l’aider (et j’avais besoin d’un nouveau contrat…).
Elle accepte. J’envoie les documents, je prépare son espace de travail, elle règle l’acompte. La collaboration démarre sur les chapeaux de roues.
Fin octobre 2024
Un mois plus tard, le coaching suit son cours. Tout se passe bien.
Le 30 octobre, j’envoie la facture pour le solde du premier mois.
Le 6 novembre, le délai est dépassé. Je relance Patty.
Elle s’excuse : ses clients ne l’ont pas encore payée, mais elle me versera l’argent dès qu’elle recevra ses paiements.
Je lui fais confiance.
Et c’est là que je fais une erreur : je continue le coaching comme si de rien n’était, au lieu de tout mettre en pause.
Novembre 2024
Les relances s’enchaînent, mais toujours la même excuse : ses clients la paient en retard, donc elle ne peut pas me régler.
Fin novembre, j’émets la facture pour le deuxième mois de coaching. La première n’a toujours pas été réglée.
Nouveau délai dépassé, nouvelle relance… même réponse.
Malgré ça, on continue à travailler. Et puis un jour, elle m’annonce qu’elle va devoir arrêter la collaboration.
J’aurais dû prendre cette décision bien avant. Mais encore une fois, je lui fais confiance.
Le coaching s’arrête en décembre, mais moi, je continue à la relancer chaque semaine.
Sans surprise : même excuse, encore et encore.
Et là, un doute commence à s’installer…
Janvier 2025
Toujours aucune avancée. Chaque semaine, je relance. Chaque semaine, elle me sort la même histoire.
Mais en y réfléchissant… quelque chose cloche.
Oui, ses clients la paient en retard. Mais elle finit bien par recevoir de l’argent, non ? Alors pourquoi, en trois mois, elle n’a jamais eu de quoi me régler ?
Quand je la confronte, elle m’envoie une capture d’écran de son compte en banque, à découvert.
Je compatis, bien sûr. Mais je lui rappelle aussi qu’elle a bénéficié d’un service et qu’elle doit le payer.
C’est à partir de là que tout bascule.
Février 2025
Mes relances continuent. Cette fois, j’envoie un mail plus formel avec une date butoir.
Je suis à bout. J’ai l’impression qu’elle s’est servie de moi.
Mais silence radio.
Elle disparaît. Plus aucun message.
Pourtant, je la vois en ligne sur WhatsApp. Elle publie sur LinkedIn presque tous les jours.
Et le pire ? C’est qu’elle applique à la lettre tout ce que je lui ai appris.
Son profil est optimisé, elle publie régulièrement, elle est active sur le réseau.
Elle avance. Sans moi. Sans payer.
Mars 2025
Là, c’est le pompon.
Je réalise à quel point j’ai été trop gentille, trop confiante.
Et surtout, je regrette de ne pas avoir stoppé la collaboration dès le premier retard de paiement.
Mi-mars, j’envoie un courrier de mise en demeure. Elle le reçoit le 21 mars.
Résultat ? Rien. Aucune réaction.
Mais crois-moi, l’histoire ne s’arrête pas là. Je ne compte pas en rester là.
La leçon que j’en tire
Déjà, je constate que ce n’est pas une personne juste et honnête.
Si c’était le cas, elle maintiendrait le contact et me verserait des petites sommes jusqu’à tout solder.
Enfin, j’ai voulu être arrangeante avec une "amie".
J’ai voulu être gentille, compréhensive et patiente.
Bilan ? Un trou de plus de 1000€ dans mes revenus.
Depuis, j’ai changé les règles :
Les délais de paiement, c’est sacré.
Si le paiement n’arrive pas à temps, tout s’arrête.
Plus de réductions ou d’offres personnalisées à la légère.
Être trop bienveillant peut bien trop coûter cher.
💬 Et toi, tu as déjà vécu une situation similaire ? Comment as-tu réglé la situation ?
À la semaine prochaine,
Alicia ✨